Khắc phục tình trạng khách hàng một đi không trở lại với phần mềm CRM quản lý khách hàng toàn diện

Ngày đăng 17-03-2023

Trong hoạt động kinh doanh, việc thu hút và giữ chân khách hàng là rất quan trọng. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp đôi khi gặp phải tình trạng khách hàng chỉ ghé thăm một lần rồi không quay lại nữa. Điều này gây ra mất mát về doanh thu và khó khăn trong việc xây dựng danh tiếng và thương hiệu cho doanh nghiệp. Để khắc phục tình trạng này, phần mềm CRM quản lý khách hàng toàn diện đã trở thành một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tại sao doanh nghiệp gặp tình trạng khách hàng một đi không trở lại

Tình trạng khách hàng một đi không trở lại là một vấn đề khá phổ biến mà nhiều doanh nghiệp gặp phải

Sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu hoặc mong đợi của khách hàng, họ có thể quyết định không quay lại với doanh nghiệp nữa.

Cạnh tranh khốc liệt

Trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh, nếu doanh nghiệp của bạn không cung cấp được sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn hoặc độc đáo hơn so với đối thủ cạnh tranh, khách hàng có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ.

Không thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng

Nếu doanh nghiệp không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ quá chậm hoặc không thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả, khách hàng có thể không muốn quay lại với doanh nghiệp nữa.

Không quan tâm đến khách hàng

Nếu doanh nghiệp không chăm sóc khách hàng một cách nghiêm túc hoặc không thể hiện được sự quan tâm đến họ, khách hàng có thể không muốn quay lại với doanh nghiệp.

Sự thiếu trách nhiệm của doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp không chịu trách nhiệm với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, khách hàng có thể không muốn quay lại với doanh nghiệp nữa.

► Xem thêm: Tăng cường năng suất của nhân viên với phần mềm quản lý nhân viên thị trường

Cách khắc phục tình trạng khách hàng một đi không trở lại

Khắc phục tình trạng khách hàng một đi không trở lại

Phân tích và hiểu nguyên nhân

Đầu tiên, doanh nghiệp cần phân tích và hiểu nguyên nhân tại sao khách hàng không quay lại với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Từ đó, bạn có thể tìm ra giải pháp phù hợp để khắc phục tình trạng này.

Cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ

Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu hoặc mong đợi của khách hàng, bạn cần cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút khách hàng quay lại.

Tăng cường quan hệ khách hàng

Doanh nghiệp cần tăng cường quan hệ khách hàng bằng cách thường xuyên liên lạc và chăm sóc khách hàng. Bạn có thể thực hiện việc này thông qua email marketing, điện thoại hoặc những cuộc gặp gỡ trực tiếp.

Giải quyết vấn đề của khách hàng

Khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, bạn cần giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tăng khả năng quay lại với doanh nghiệp.

Tăng cường trách nhiệm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ

Doanh nghiệp cần chịu trách nhiệm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Nếu có vấn đề phát sinh, bạn cần chịu trách nhiệm và cùng khách hàng tìm ra giải pháp để khắc phục.

Tạo ra sự độc đáo

Doanh nghiệp có thể tạo ra sự độc đáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để thu hút khách hàng quay lại. Sự độc đáo này có thể đến từ chất lượng sản phẩm, cách phục vụ khách hàng hoặc cách thức kinh doanh của doanh nghiệp.

Tạo ra chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Doanh nghiệp có thể tạo ra chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng quay lại. Ví dụ, tặng quà tặng hoặc giảm giá cho các đơn hàng tiếp theo.

► Xem thêm: Quản lý đồng bộ các chi nhánh với phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng

Quản lý khách hàng toàn diện với phần mềm Asoft CRM

Phần mềm Asoft CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng toàn diện

Quản lý thông tin khách hàng

Asoft CRM cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, thông tin liên hệ và ghi chú. Tất cả các thông tin này được lưu trữ và sắp xếp trong cùng một nơi, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và tìm kiếm.

Lịch sử giao dịch

Phần mềm Asoft CRM ghi lại toàn bộ lịch sử giao dịch của khách hàng, bao gồm đơn hàng, hóa đơn và thanh toán. Các thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của khách hàng và đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp.

Quản lý tương tác khách hàng

Asoft CRM cho phép doanh nghiệp quản lý tương tác khách hàng thông qua email, tin nhắn, cuộc gọi điện thoại và mạng xã hội. Qua đó, nhân viên kinh doanh có thể ghi lại các hoạt động tương tác với khách hàng, cập nhật thông tin mới và trả lời các câu hỏi từ khách hàng.

Tự động hóa các quy trình kinh doanh

Phần mềm Asoft CRM tự động hóa các quy trình kinh doanh, bao gồm quản lý đơn hàng, hóa đơn và thanh toán. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và tăng năng suất làm việc.

Phân tích và báo cáo

Asoft CRM cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả bán hàng, tiếp cận khách hàng và doanh thu. Các báo cáo này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Marketing tự động

Asoft CRM cung cấp tính năng marketing tự động, bao gồm email marketing, SMS marketing, tự động hóa các quy trình marketing và quảng cáo trực tuyến. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

Quản lý đầu mối cơ hội

Phần mềm Asoft CRM cung cấp tính năng quản lý đầu mối cơ hội để giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hoá quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tính năng này cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin từ các đầu mối khác nhau, ví dụ như các trang web, sự kiện, quảng cáo, email marketing, các tài khoản mạng xã hội và tự động tạo các cơ hội bán hàng mới trong hệ thống. Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý các cơ hội bán hàng này bằng cách phân loại theo mức độ ưu tiên, đánh giá khả năng mua hàng của khách hàng, theo dõi quá trình tiếp cận và phản hồi của khách hàng.

Theo dõi quy trình bán hàng

Asoft CRM cũng cung cấp tính năng theo dõi quy trình bán hàng để giúp doanh nghiệp quản lý các giai đoạn của quá trình bán hàng và theo dõi tiến độ của từng giao dịch, giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể tối ưu hoá quá trình bán hàng và tăng cường khả năng chuyển đổi từ cơ hội sang khách hàng thực sự.

► Xem thêm: Phần mềm quản lý Sell in, Sell out - Giải pháp đột phá cho doanh nghiệp

Tạm kết

Tại Asoft có cung cấp những giải pháp phần mềm CRM quản lý khách hàng toàn diện nhằm nâng cao chất lượng quản trị doanh nghiệp, tối ưu hiệu quả. Tính năng quản lý đầu mối cơ hội, tiếp cận khách hàng và marketing tự động được cung cấp bởi phần mềm CRM, giúp doanh nghiệp thu thập, quản lý thông tin khách hàng và tối ưu hoá quá trình tiếp cận khách hàng. Với sự hỗ trợ của phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể cải thiện mối quan hệ với khách hàng và đạt được sự phát triển bền vững trong tương lai.

Công ty cổ phần Asoft - hơn 20+ năm kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực chuyển đổi số, cung cấp giải pháp phần mềm cho hơn 3500+ khách hàng. Nếu quý khách muốn hiểu rõ hơn về các giải pháp cho doanh nghiệp quý khách có thể Đăng ký ngay hoặc liên hệ với ASOFT qua hotline 0345.913.913 để được tư vấn, hỗ trợ và trải nghiệm demo phần mềm hoàn toàn miễn phí.