Các cấp và chức năng hoạt động chính

1. Xây dựng tầm nhìn và chiến lược

2. Nghiên cứu, phát triển và quản lý sản phẩm, dịch vụ

3. Tiếp thị và kinh doanh sản phẩm, dịch vụ

4. Cung cấp và bàn giao sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng

Tiếp nhận và xác nhận đơn đặt hàng

• Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng: Điểm khởi đầu là việc nhận đơn đặt hàng từ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm trực tiếp trên website, điện thoại, hoặc qua email.
• Chuẩn bị và gửi đơn đặt hàng: Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng, doanh nghiệp cần chuẩn bị hàng hoá và gửi đơn hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.
• Tiếp nhận đơn đặt hàng và kiểm tra hàng tồn kho: Cần theo dõi số lượng tồn kho để đảm bảo rằng đủ hàng để thỏa mãn đơn đặt hàng.
• Xác nhận lại đơn hàng: Trước khi giao hàng, nên liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng và địa chỉ giao hàng.
• Đặt hàng: Sau khi xác nhận, doanh nghiệp có thể đặt hàng vận chuyển đến khách hàng.
• Sắp xếp lịch giao hàng: Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, nơi phải xác định lịch trình giao dịch phù hợp với khách hàng.

Xác nhận phương thức thanh toán: Trước khi giao hàng, cần xác định phương thức thanh toán và đảm bảo rằng thông tin thanh toán của khách hàng là chính xác.

Xử lý đơn hàng và giao hàng: Giao hàng đúng thời gian và đảm bảo chất lượng là quan trọng để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Điều này đòi hỏi quy trình hoạt động hiệu quả và quản lý kho hàng cẩn thận.

Xác nhận giao dịch thanh toán: Sau khi giao hàng, cần xác nhận việc thanh toán từ phía khách hàng và cung cấp hóa đơn hoặc biên lai cho họ.

5. Quản lý dịch vụ sau bán hàng

Kết luận

► Xem thêm: Các bước xây dựng quy trình làm việc trong doanh nghiệp