Tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng
 

Đa kênh (Omnichannel) là một chiến lược tiếp thị và bán hàng đang trở nên ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay. Đa kênh giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

 

Với đa kênh, khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp trên nhiều nền tảng khác nhau, chẳng hạn như trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội, email, tin nhắn và cả cửa hàng truyền thống. Điều này cho phép khách hàng chuyển đổi giữa các kênh một cách dễ dàng và tiện lợi hơn, tùy theo nhu cầu và sở thích cá nhân.

 

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó giúp cho việc xây dựng một hồ sơ khách hàng chi tiết và đa chiều hơn. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó tùy chỉnh các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp với từng cá nhân.

 

Đa kênh cũng giúp cho doanh nghiệp quản lý và theo dõi các tương tác với khách hàng trên các kênh khác nhau một cách dễ dàng hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phát hiện và giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng nhanh chóng hơn, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

► Xem thêm: Doanh nghiệp đạt được lợi ích gì khi sử dụng phần mềm quản lý mua hàng ?
 

Các kênh bán hàng đều có những đặc thù riêng

Tất cả các kênh bán hàng đều có những đặc thù riêng, ví dụ như nền tảng, hệ thống thanh toán, cách quảng bá sản phẩm, tương tác khách hàng, quản lý đơn hàng, vận chuyển sản phẩm, hỗ trợ khách hàng sau bán hàng, và nhiều yếu tố khác. Do đó, đồng bộ các hoạt động giữa các kênh bán hàng sẽ gặp một số khó khăn như sau:

 

Đồng bộ thông tin sản phẩm: Các sản phẩm được quản lý trên nhiều kênh bán hàng sẽ gặp khó khăn trong việc cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả và khả năng cung cấp. Nếu thông tin không được đồng bộ chính xác, khách hàng có thể sẽ gặp khó khăn khi tìm kiếm sản phẩm hoặc chọn sản phẩm không đúng thông tin, gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.

 

Đồng bộ quản lý đơn hàng: Việc quản lý đơn hàng trên nhiều kênh bán hàng đòi hỏi phải cập nhật thông tin đơn hàng đầy đủ, chính xác và kịp thời. Nếu không đồng bộ được các đơn hàng, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc quản lý các đơn hàng và sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

 

Đồng bộ thanh toán: Các kênh bán hàng thường có các hệ thống thanh toán khác nhau, điều này gây khó khăn trong việc đồng bộ các hệ thống thanh toán để đảm bảo tính chính xác và độ an toàn của thông tin thanh toán khách hàng.

 

Đồng bộ vận chuyển sản phẩm: Các kênh bán hàng sử dụng các đối tác vận chuyển khác nhau, vì vậy đòi hỏi phải đồng bộ quản lý vận chuyển sản phẩm để đảm bảo tính chính xác và kịp thời.
 

Tăng tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp và tạo lòng tin của khách hàng

 

Đồng bộ hỗ trợ khách hàng sau bán hàng: Các kênh bán hàng cũng yêu cầu các hỗ trợ khách hàng khác nhau sau bán hàng, như chính sách bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Việc đồng bộ quản lý các hoạt động này sẽ giúp tăng tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp và tạo lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.

 

► Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là gì ? Cách nắm bắt thị trường với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh ?
 

Quản lý đơn hàng trên nhiều kênh bán hàng một cách tự động
 

Để quản lý đồng bộ các kênh phân phối, nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (multi-channel retail management software). Phần mềm này có nhiều tính năng quản lý giúp kết nối và đồng bộ các kênh bán hàng, giúp cho quá trình quản lý và vận hành trở nên hiệu quả hơn.

 

Dưới đây là một số tính năng chính của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp quản lý đồng bộ các kênh phân phối:

 

Kết nối đa kênh bán hàng: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp kết nối các kênh bán hàng như Website, ứng dụng di động, mạng xã hội, marketplace,… trong một hệ thống duy nhất.

 

Đồng bộ hóa dữ liệu: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, giá cả,… giữa các kênh bán hàng. Nói cách khác, khi có thông tin cập nhật từ một kênh bán hàng, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin đó cho tất cả các kênh khác, giúp tránh việc mất dữ liệu hay thông tin sai sót.

 

Quản lý đơn hàng tự động: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp quản lý đơn hàng trên nhiều kênh bán hàng một cách tự động, giảm thiểu thủ tục hành chính và tiết kiệm thời gian.
 

Quản lý kho hàng: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp quản lý kho hàng, theo dõi số lượng hàng tồn kho và đơn đặt hàng, giúp tối ưu hóa quá trình quản lý kho.
 

Có cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh của cửa hàng

 

Báo cáo thống kê: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cung cấp các báo cáo thống kê về doanh thu, lợi nhuận, lượng truy cập khách hàng, số lượng đơn đặt hàng,… giúp các nhà quản lý có được cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh của cửa hàng, từ đó đưa ra các quyết định hợp lý.
 

► Xem thêm: Ưu điểm của phần mềm quản lý mua hàng so với phương pháp quản lý truyền thống
 

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cung cấp các công cụ giúp quản lý đồng bộ các kênh phân phối, từ đó giảm thiểu những khó khăn và rủi ro trong quản lý. Nó giúp tăng tính linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng từ nhiều kênh phân phối khác nhau, đồng thời giúp doanh nghiệp quản lý tốt hơn doanh số bán hàng và nguồn lực của mình. Tuy nhiên, việc triển khai phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cần được thực hiện một cách cẩn thận và chuẩn bị đầy đủ để đảm bảo hiệu quả và thành công trong quản lý đồng bộ các kênh phân phối.
 

Ban biên tập Asoft